Практикум. Управление маркетингом в коммерческом банке

10 октября 2018г.   ПРАКТИКУМ

Аннотация

Правильное построение работы маркетинговой и рекламной службы, на которую приходится существенная часть затрат, наряду с расходами на персонал и ИТ, одно из необходимых условий прибыльности банка. Продукты, имидж банков, уровень сервиса в отделениях и в электронных каналах все больше становятся похожими друг на друга. Как и во многих других областях, банки начинают конкурировать уже не в области продукта и сервиса, а в системе управления, которая, и должна способствовать развитию инноваций, новых решений, искать совместные точки роста с финтех-компаниями.

В ходе семинара будут рассмотрены особенности работы маркетинговой службы в коммерческом банке, включая:
- принципы проведения аналитических исследований;
- планирование маркетингового и рекламного бюджета;
- построение бизнес-процессов со смежными подразделениями и сбытовой сетью;
- управление процессом перевода клиентов в электронные каналы обслуживания;
- принципы построения совместных маркетинговых программ с партнерами, включая финтех-компании;
- управление брендом банка;
- формирование организационной структуры и KPI маркетинговой.

 

На кого рассчитан

  • Организация продаж и продуктовые подразделения, работающие с маркетинговым подразделением при планировании и проведении рекламных кампаний
  • Подразделения, ответственные за разработку стратегии, финансового плана и организационной структуры
  • Финансовые службы, СВК, отвечающие за планирование и контроль использования маркетингового бюджета
  • Руководители и сотрудники маркетинговых и рекламных подразделений, отвечающие за планирование бюджета и оценку эффективности затрат

Содержание


1. Введение

  • Понятие и описание «маркетингового цикла» применительно к банковской деятельности
  • 5P комплекса маркетинга и их особенность в банковском бизнесе

2. Аналитическая поддержка и управление продуктовым предложением (собственное банковское и маркетплейса финансовых услуг)

  • Понятие маркетингового продукта на языке выгод потребителя
  • Система потребительских ценностей и требования к продукту
  • Правильный выбор конкурентной группы
  • Группировка продуктов, сопоставление продуктовых линеек, анализ их полноты
  • Анализ чувствительности ценовых и неценовых параметров продукта
  • Построение матрицы взаимного позиционирования продуктов
  • Понятие базовой продуктовой линейки
  • Построение акционной продуктовой линейки
  • Настройка продуктовой линейки на целевые клиентские группы

Практикум: пример построения линейки по группе банковских продуктов, формирование акционного предложения и настройки на клиентские сегменты

 

3. Использования результатов маркетингового анализа для повышения доходности по продукту

  • Стратегия ценообразования в зависимости от уровня чувствительности продуктового тарифа

Практикум: пример расчета дополнительного дохода при правильной стратегии ценообразования

 

4. Планирование маркетинговых и рекламных кампаний

  • Работа с сезонными факторами при планировании маркетинговой и рекламной активности
  • Классификация мероприятий маркетинговой поддержки (ATL- / BTL- кампании, consumer- / trade-marketing)
  • Разделение мероприятий на постоянные и ограниченные по времени
  • Ключевые показатели для медийного планирования. Особенности медийного планирования в интернете
  • Правильный выбор каналов коммуникации. Учет поведенческих аспектов клиента
  • Построение целевой воронки продаж
  • Понятие рекламного клаттера и способ его преодоления
  • Формирование коммуникационных сообщений
  • Расчет бюджета кампании

Практикум: подготовка рекламной кампании на примере банковского продукта, разбор отдельных решений в области медийного планирования и формирования коммуникационных сообщений.

 

5. Проведение оценки эффективности маркетинговых и рекламных затрат

  • Тема рассматривается в рамках отдельного семинара «Финансовая оценка эффективности использования маркетингового бюджета», который включает:

- принципы проведения оценки эффективности в зависимости от типа кампании;

- проведение оценки эффективности ATL- / BTL-кампаний;

- особенности оценки эффективности рекламных кампаний в интернете;

- Принятие решения об эффективности кампании. Расчет ROI маркетинговых затрат.

- Использование результатов оценки эффективности для повышения качества бизнес-процессов.

 

6. Бизнес-процессы: Организация взаимодействия маркетингового и рекламного подразделения со смежными службами

  • Продуктовая фабрика.
  • Организация продаж.
  • Финансово-экономический блок.
  • ИТ, поддерживающие подразделения.
  • Сбытовая сеть. Функциональное управление локальными рекламно-маркетинговыми подразделениями.
  • Типовые бизнес-процессы. Распределение ответственности.
  • Чек-лист по проверке качества взаимодействия между маркетингом и смежными службами.

Практикум: разбор наиболее типовых ошибок при взаимодействии маркетинга и смежников.

 

7. Организационное и стратегическое планирование деятельности маркетингового и рекламного подразделения

  • Подходы к формированию организационной структуры подразделения.
  • KPI маркетингового и рекламного подразделения.
  • Особенности формирования KPI для развития электронных каналов продаж.
  • Разработка маркетинговой и коммуникационной стратегии. Содержание. Процесс утверждения.

8. Управление брендом

  • Показатели узнаваемости и позиционирования бренда.
  • Методика Customer Brand Relations.
  • Комплексное управление бренда по точкам контакта.
  • Имиджевые рекламные кампании. Продвижение бренда в социальных сетях.
  • Останутся ли банковские бренды? «Де-брендизация»?

9. Взаимодействие банков и финтеха

  • Управление маркетингом, как связующим звеном между банками и финтех-компаниями.
  • Обзор сегментов финтеха. Возможные точки роста.

Проводит

Партнер ММФБШ, имеющий более 15-летний опыт работы в консалтинге и  в банках в службе маркетинга на руководящих позициях,  в т.ч. на позиции Начальника управления маркетинга в банке «Уралсиб", директора по маркетингу «Северо-Западная концессионная компания»,Санкт-Петербург и др.

 

Режим  работы:  с 10.00 (10 ак.ч.)

Стоимость: 14,0 тыс.руб. НДС не облагается

  • При участии 10  и 11 октября 2018г.  предусмотрена скидка 10% !

Место проведения: Москва, Ленинградский проспект, д. 55
 

Выдается  сертификат установленного образца
 МФБЦ оставляет за собой право внесения оперативных изменений в программу и замены консультантов

Для заявок: тел.(495) 769-52-30;  (916) 166-22-14; факс(499) 943-98-41

e-mail: seminar@ifbsm.ru